關公災難與照妖鏡

　網上世界千奇百趣，每時每刻都有新事物誕生，而近期最常見的一個名詞，大概非「關公災難」莫屬。

　「關公災難」這名詞之所以出現，源於一單又一單的因處理手法失當而令小事化大、大事化災的公關事件，網民加以取笑，將「公關災難」戲稱為「關公災難」；而一宗見效的「關公災難」，小則可以令人成為大眾茶餘飯後的（取笑）話題，極速成名；大則可以令形象蒙上污點，直接影響收入或業績。

　有頭有臉的大人物、大企業固然害怕「關公災難」，但我認為，這名詞對普通人的意義，除了體現於它每次出現之際所伴隨的笑料與「花生」外，更在於它的實際功用：作為一道強而有力的照妖鏡，照出每個人心中的陰暗面。

　「關公災難」的形態千變萬化，但最常見的，莫過於以下幾種：一、無心之失，發佈了錯誤或不恰當的資訊，如十字牌牛奶專頁的「醉奶照」、Nikon攝影比賽的得奬假圖；二、無恥無良，欲以極低價或零成本徵求創作成品，如宏利員工五百元製片、喜喜麵包以VIP卡及「無限商機」徵集外賣袋設計等；三、無知或無常識，誤以為會贏得民意，例如，颱風下仍要堅持登山的「港女」和以粗言穢語問候抄牌警員的香港狂躁夫婦；以及，四、無視民眾的創意、怨氣而開放留言，最終做成難以收拾的局面，連卡佛近來推出的揮春創作遊戲、香港政府新聞網推出的「名繫啟德坊行人專用街道命名比賽」，正是最佳例證。以上這些，除了第三項是與社會怨氣未能好好疏導，民眾借助網絡世界這個開放的平台來發聲有關外，其餘各項，離不開以下幾種成因。

　首先是對權威的迷信，這裏所指的權威除了指向現實世界真正擁有的資源外，也包括在網上世界的動員力、Like數和點擊率等。惹上災難的一方，往往自視為大品牌、大人物，能以自己的「優勢」呼風喚雨，創造商機，遂輕易將人看低，以苛刻條件、極差待遇來招攬自己想要的人、事、物；又或是自以為站在民意一方，能利用廣大網民的力量來合理化自己的行為。兩者雖然位置不同，但同樣是對權力、能量的迷信，卻低估了網上世界的複雜性，妄想將現實世界的成功一套複製，卻不知道網上世界的名氣並非個人所獨有，而是你和粉絲合力貢獻的成績。結果，自是被粉絲唾棄，或被「道理最大」的網民群起攻之，留言批評、廣傳、unlike、起底等等，不過是家常便飯。

　其次，是心存「側側膊，唔多覺」的僥倖心理。若在現實世界中有公關失誤，大多有證有據，較難以若無其事的姿勢示人；但網上世界詭異多變，出事者往往以為能在浩瀚的資訊海洋中蒙混，或採取改文、刪文刪留言，甚至將整個專頁刪去等做法，亦可能選擇於夜半三更這些正常作息時間以外的空檔發放資訊，期望利用人的善忘，靜待風聲一過，就能改頭換臉、重新做人。這種僥倖心理若要成功，先決條件為低調，次要條件為運氣，但假如閣下言論惹火、面目可憎，或在出事以後依然好勇鬥狠，大概可以放棄這門招數，只因如傳統媒體一樣，單向和限時發放資訊、以不同手段限制受眾數量的那套根本不再適用；若沿用舊思維在這個全方位、全天候發放訊息，無孔不入的網上世界遊走，精明的網民會截圖、洗版、轉換陣地，用盡各種方式「招呼」你。

　最後，就是丁蟹上身，諉過於人的做法。簡而言之，就是一味靠賴，宣稱自己之所以出事，是因為帳戶被入侵、被不同政見的人針對、被對手暗算，「最衰都係XX」等、諸多原因，總之就是要轉移視線，將所有問題推得一乾二淨；這時候，我只能向這類朋友送上一句「少年，你太年輕了」，網民的厲害，在於他們真會義憤填膺，不惜一切去將事情的脈絡、牽涉人物、利害關係之類的不同內容全部掀出，再放到顯微鏡下細心查看，到時候，孰是孰非，根本無從抵賴，執意推搪，最後只會惹禍上身。

　誠然，導致「關公災難」的這三種人性陰暗面，並不是網絡世界獨有，但可以肯定的是，網絡世界給予人隱密度高、匿名、安全等錯覺，令人極易漠視人際相處中的基本禮儀，一些現實世界中因為膽量、羞恥心所限而沒有做出的事，都會在網絡上出現。就如高空擲物一樣，假如你明知這一動作會傷人、會被追究，哪還會有打開窗，然後恣意一擲的慾望嗎？

　所以，網上世界之所以可怕，不是因為上面充斥著可怕的人群，而是因為它會讓你自我感覺良好，能在安全的情況下，將人格中最可怕的一面，顯露人前；而要減少「關公災難」，其實也並非天方夜譚，只要人人在行事以前先自問：假如在現實世界，我依然會這樣做嗎？在出事以後，就大方承認過失，低頭認錯，或能挽回劣勢。

　「面係人地畀，架係自己丟」，這句話在「關公災難」無日無之的今天聽來，分外鏗鏘。

刊於2016-1-31 《華僑報》 華座版